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总部给萤火虫员工的一封信:我们走在服务的康庄大道上!

我们走在服务的康庄大道上!
——写给萤火虫的工程师、客服、Insales
各位同仁:您们好!
萤火虫经过2年多的发展,全国服务网络已经初具规模,160多家合作伙伴覆盖了全国25个省市和150多个城市,工程师和客服已超过千名,是中国第一家获得国家商务部备案的“电脑服务连锁品牌”,是中国领先的第三方IT服务商。
中国的服务产业正以年均两位数高速成长(2020年将占据60%以上GDP),IT外包服务正是其中增长最快的一员。而国外的成功经验告诉我们(如:EDS、奇客分队等),中国的IT外包肯定是一个光明的未来,你我今天有幸参与其中,完全有机会一起见证这段光辉的岁月。
晋商话剧《立秋》中有一副勉联:“天地生人,有一人应有一人之业;人生在世,生一日当尽一日之勤”。这里的“一人之业”也可以理解为安身立命的“一技之长”,当你们凭借自己的“一技之长”从学校走向社会、走向萤火虫,并胜任现有的岗位,就可以说明,你已经有了“一人之业”。
而有“一人之业”到底是一种怎样的幸福呢?不妨先看一组这样的数据:全世界超过10亿人处在温饱线下,超过5亿人因为残疾或生病而无法生活自理,还有5亿人没有工作等待救济。所以,当你在健康的工作,哪怕是辛苦的,哪怕还有不如意,但你已经比世界上的20亿人都幸福了。
但不可否认,“一人之业”是有高低之分的,这种高低就取决于你的“专业水平”,我对此有个比喻:“专业深度如溪河,则小成;专业深度如江湖,则中成;专业深度如海洋,则大成”。
在个人的职业发展上,萤火虫是这样为你规划的:
(一) 萤火虫电脑工程师(必须二选一)
1.   专业路线(含:技术和销售):实习——助理——中级——高级——资深——区域培训师——全国培训师(由总部支付薪资)
2.   管理路线:实习——助理——中级——高级——主管——经理——总监
(二) 萤火虫客服助理(必须二选一)
1.   专业路线(含:客服和INSALES):实习——中级——高级——资深——区域培训师——全国培训师(由总部支付薪资)
2.   管理路线:实习——中级——高级——主管(客服/人力/销售/财务/商务)——经理——总监
 
在此,我希望和大家重申一下我们共同的愿景、价值观及目标:“以最绅士(专业、认真、友善、优雅)的方式‘让每一个客户都用好电脑’,以我们‘善良、勤奋、积极、学习、坚持、共赢’的价值观,全力以赴地实现‘中国电脑服务领导者’的梦想!”
我们之所以设立一个高远的愿景和目标:一是让它们点燃我们内心的梦想和激情,二是告诉客户我们做这份事业的雄心和耐心。当然,我们也会乐观而冷静的看待我们所从事的事业,既不过高估计5年以内的变化,也不过低估计5年以后的成果——谁敢说5年之后,在中国的IT领域中,萤火虫不是一家值得我们骄傲的公司呢?
上高中时,我的语文老师曾经送给我们一句话:“一旦树立目标,就绝不动摇为之奋斗的决心!”(达芬奇语) 我想,这句话与萤火虫反复跟大家强调的“简单的事反复做好,你就是专家;反复的事情用心做好,你就是赢家”的核心道理是一样的。
谨以此信与大家共勉,祝你们成功!
 
你的老朋友:       
日期:2009-6-23  
[来源:原创] [作者:admin] [日期:09-06-28] [热度:]
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