电脑服务价值
个人客户：
1) 有保障：电脑有问题不求人，不会到处亏欠人情债
2) 很放心：让专业人做专业事，不会让电脑越修越坏
3) 很方便：上门服务随叫随到，不会耽误工作和娱乐
企业客户：
1. 如果无网管，会导致电脑出故障后无法及时处理，影响正常办公
2. 如果有网管，外包比自聘网管：
ü 更省钱：最高可节约80%以上的IT维护成本
ü 更可靠：企业诚信比个人诚信更有保障、企业技术比个人技术更加全面
ü 更安心：客户不需要再担心网管离职而导致IT无人维护
ü 更增值：帮助客户管理IT资产的安全，并通过服务记录分析，为客户采购IT设备提供依据
附1：电脑服务价值（摘自2006年第10期《哈佛商业评论》）
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服务优先级别
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商业模式
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条款
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例子
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产品拥有者
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无
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一次性
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当产品失效或升级时就扔掉
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剃须刀片
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消费者
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低
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按需提供
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需要的时候付费购买服务
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电视
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消费者
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中高
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租售
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在固定期限内支付固定费用
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汽车
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消费者、租赁公司
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中高
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质保期内/外服务
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支付固定费用
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计算机
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消费者
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高
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以成本加成法计费模式
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根据成本和事先议定的利润支付固定费用
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房屋
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客户
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非常高
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基于性能
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根据产品性能表现付费
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飞机
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客户
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非常高
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按使用小时数支付
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根据使用的服务付费
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飞机引擎
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制造商和服务提供商
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附2：决定服务价值的“微笑曲线”
附3：服务是决定客户消费因素的“铁三角”
公司工作价值观：始终信守对客户的每个承诺，把客户的需求和感受放在第一位，为实现客户价值和满意而付出自己点点滴滴、锲而不舍的努力！