合肥电脑维修案例：POS机常见问题及解决方案
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项目
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故障现象
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可能的原因
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解决办法
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一、
电源开关机问题
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开机无显示
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电池没电了或是交流电源没插好。
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请接上交流电源，或检查交流电源是否已经插好。
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终端自动关机现象
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当没有外接电源时，为了省电程序设置成在一定时间不按键就自动关机。
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请将重新开机即可.若要POS不自动关机，则可以修改关机时间为０。
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二、
通信问题
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POS机总是提示拨号次数
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交易电话设置有误或外线设置不正确
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重新设置外线或电话号码
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首次安装总是提示接收超时
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交易参数设置有误
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确认交易参数是否设置正确，包括：交易电话、TPDU、商户号终端号等
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首次安装时拨不通电话，提示“正在拨号，请稍候”
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可能是没有设外线号码，或者是拨外线后需要延时
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可在外线前后加拨1个逗号，一个逗号表示等待一秒钟，即摘机后检测到拨号音再等待一秒拨号，加5个逗号则不检测拨号音，摘机后稍作延时接着拨号。
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提示“电话线没插好或电话线被占用”
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电话线没插好，或是电话号码没设置正确
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检查电话连接线是否接好，或检查电话号码及外线设置是否正确。
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使用过程中POS经常提示“线路正忙”，或“没有拨号音”
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检查电话号码及外线设置是否有误
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如果确认电话号码无误,请调整拨号时间(一般调整到30-40)或调整MODEM参数中的DTMF ON, DTMF OFF时间(两者要相同, 一般调整到80/100)和发送电平。
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使用过程中POS经常提示“接收超时”
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没有在规定的时间内接收到后台返回的信息
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确认交易要素是否设置正确(包括:商户号、终端号、通信参数、TPDU)。
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做交易时提示“请将手机放回底座”
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手机没放回底座或没放好，无法通信
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请将手持机放回底座，并确认位置正确。
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三、
打印问题
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针式打印机纸装不进
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长期使用未清理纸屑或撒纸方法不当造成进纸被槽堵塞
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用新国都POS专用纸屑清理器进行清理即可。
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打印无显示
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打印纸放置反了
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重新放置打印纸。
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热敏打印机打印太淡
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一般都是正常的，如果客户要求特别浓，可采用慢速打印
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在主管设置中，设置打印速度，可分快速、中速、慢速三档，越慢越浓。
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热敏打印机打印缺纸
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打印机卡纸或污损
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检查并清理打印机。
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四、
设置问题
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K360提示纸张数目不正确或已经提示为0了却还能继续打印
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所放纸张不足或多于100张
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纸张默认张数是100,如果所放纸张不够或多于100,则需要人工调整此张数.至于提示为0还能打印,这是正确的,只有当POS提示缺纸时才会不能继续打印。
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时钟不正常
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电池没电了(POS机的时钟是与根据后台配置的)
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重新设置时间和日期并对电池充电或更换电池.。
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屏幕显示太暗
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LCD亮度设置过低
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在测试程序调节LCD对比度。
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无法交易，提示“尚未签到，不能交易，请先签到”或“该功能已被屏蔽”
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没有签到或该功能被屏蔽
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请签到或检查系统设置。
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屏幕显示无背光
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应用程序设置成无背光
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将背景光打开。
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五、
读卡错误
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经常提示“刷卡错误，请重刷”
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1、 磁头有脏物
2、 磁卡污损或退磁
3、 刷卡的方式不对
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1、 可以使用一块硬度适中的硬纸片，放在读卡槽中轻轻地横向与纵向拖动几下，擦掉磁头的脏物。
2、 用软纸擦除磁卡磁面的脏物，若是磁卡退磁或磁卡自身问题，建议到发卡行更换磁卡。
3、 刷卡要注意磁面的方向，以及刷卡的速度要基本均匀。
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六、
其它
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正常交易时POS提示“冲正成功”
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这个是由于POS接收不到后台数据或收发包不一致而产生的
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这个属于常见现象，是由于通信线路或其它原因造成的，POS提示冲正成功是表明该笔交易失败，此时只需让客户重新刷卡即可，
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无法下载密钥
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1、 密码键盘没有与PINPAD口插接好
2、 密码键盘未初始化
1. 3、密码键盘坏
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1、 PINPAD接口插接好
2、 重新初始化密码键盘
3、 更换密码键盘
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POS提示：MAC错
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1、 当天交易 首先正常，使用中突然MAC错
2、 终端号被两台以上的POS使用
3、 密钥设置错
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1、重新签到
2、如重新签到还不成功，请尽快联系技术服务人员
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POS显示：终端号无效
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POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致
银联中心无此POS终端号或终端号未开通
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电话咨询装机服务人员
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交易成功后，但不打印单据
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1、 打印纸未装好
2、 卡纸
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1、重新装纸，重启POS机
2、打印机里杂物，检查打印机器装纸槽，用镊子将杂物取出
3、打印机脱落，在运送过程中出现严重碰撞，导致打印机脱落
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交易提示”与协处理器通讯超时”
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51故障
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重新升级51程序,如果不行则需更换POS机
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升级应用程序不能正常开机
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机器内核／调度程序版本过低
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重新下载调度／内核程序
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外置密码键盘无法使用
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密码键盘连接线没接好，机型选择设置为不带密码键盘
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确认密码键盘连接线与底座的“PIN”口连接正确；或检查系统设置的机型选择。
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冲正不回，只要一做交易就提示“正在接收，请稍候…….”
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在某种情况下，有可能造成冲正永远收不到响应包，导致交易永远不成功
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清除终端数据，在“系统设置”里有“数据维护”，选择清除终端数据。
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POS提示存储满，请先结算
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内存已满
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结算
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广东本地程序开放好易联卡后银行卡做不了交易，提示A0
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工作密钥被覆盖
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重新正确设置银行卡及好易卡的密钥及密钥索引后再签到
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