某家庭客户来电描述故障：播放网络电影时，有声音无图象，有图象无声音。
建议解决步骤：
1、一般这类情况是由于电脑缺少该视频文件解码器导致的故障，查看是哪种类型的视频文件，安装相应解码器。
2、安装暴风影音软件，并使用该软件进行播放。
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